ANALISIS KUALITAS JASA DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN USAHA JASA LAUNDRY SUPER KINCLONK DI DEPOK

ANALISIS KUALITAS JASA DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN USAHA JASA LAUNDRY SUPER KINCLONK DI DEPOK

  • Rahma Nur Praptiwi

Abstract

Era globalisasi dewasa ini menyebabkan
keterbukaan pasar yang mengakibatkan persaingan
produk dan jasa baik regional maupun global semakin
ketat. Semakin terbukanya akses informasi, secara
tidak langsung mendidik konsumen untuk cerdas
memilih produk yang mereka konsumsi. Ditambah
lagi dengan bertambahnya karakteristik konsumen
yang makin canggih dalam penilaian produk dan peka
harga. Untuk mendapatkan keunggulan bersaing dari
perusahaan lainnya, adalah dengan mencapai tingkat
kualitas secara keseluruhan. Kualitas pelayanan
menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan
perusahaan supaya mampu bertahan dan tetap
mendapat kepercayaan pelanggan. Pencapaian
kualitas bertumpu pada pemenuhan kebutuhan dan
keinginan pelanggan, dan mengimbangi harapan
pelanggan. Pencapaian kualitas secara maksimal dapat
dilakukan dengan mengelola seluruh sumberdaya
yang dimiliki perusahaan dengan efektif dan efisien..

Published
Sep 20, 2018
How to Cite
NUR PRAPTIWI, Rahma. ANALISIS KUALITAS JASA DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN USAHA JASA LAUNDRY SUPER KINCLONK DI DEPOK. Jurnal Kompleksitas, [S.l.], v. 5, n. 01, p. 11, sep. 2018. ISSN 1978-8754. Available at: <http://ojs.poltek-swadharma.ac.id/index.php/kompleksitas/article/view/8>. Date accessed: 19 dec. 2018.